Поступление заказов в CRM
Собирайте, обрабатывайте и храните заказы с разных каналов продаж в одном месте. В retailCRM можно настроить автоматическое попадание заказов с сайта интернет-магазина, посадочных страниц, CPA-сетей, мобильных приложений и торговых онлайн-площадок. При этом все изменения, производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.
Список заказов
Список заказов покажет, сколько заказов поступило за выбранный период и от какого покупателя, кто ответственный менеджер, в каком статусе находится заказ и когда было его последнее изменение. Более 40 критериев для фильтрации заказов (в том числе пользовательских), возможность создания шаблонов поиска и выгрузки таблиц с заказами на ПК в форматах: csv, xml, xls, json.
Распределение заказов по менеджерам
Управляйте занятостью ваших менеджеров и определяйте зону ответственности каждого. Избавьтесь от зависания заказов. Вы можете распределять заказы как равномерно по менеджерам, которые онлайн, так и в зависимости от типа площадки, где был получен заказ; от вида заказа; способа его оформления. Назначайте ответственных менеджеров за клиента — все его последующие заказы будут попадать на выбранного сотрудника.
Задачи и напоминания
Ставьте задачи как себе, так и другим сотрудникам, делегируйте. Когда наступит время выполнения задачи — придет звуковое уведомление. Вы также можете просматривать список всех задач в специальной вкладке и контролировать командную работу.
Автоматизация и контроль колл-центра
За счет интеграции с
Вся история звонков сохраняется — вы видите результаты каждого вызова, можете прослушать разговор.
Остатки товаров, склады и отгрузка
При оформлении заказа вы сразу увидите, в каком количестве находится товар на складе и можно ли его добавлять в заказ клиенту (при интеграции со складской системой). Вы можете выбирать склады, отслеживать перемещение товара между ними, назначать отгрузку.
Гибкая сегментация клиентов
Позволит вам разделить всех клиентов
—
— Совершенные покупки,
—
— Интересы и действия на сайте,
— Пользовательские критерии.
Обработка брошенных корзин
Клиент оформил заказ, но по какой-то причине покинул сайт и не оплатил? retailCRM не позволит упустить такого клиента — она зафиксирует факт брошенной корзины и автоматически отправит письмо или целую серию писем такому пользователю. Поданным исследований, после получения подобных email-сообщений треть пользователей совершают покупку.
Интеграция с CMS-платформами
retailCRM поддерживает интеграцию с любой
Интеграция осуществляется либо за счет API, либо с помощью стандартного модуля (для платформ: InSales,
Интеграция с онлайн-каналами продаж
Мы поддерживаем мультиканальность. RetailCRM умеет подтягивать заказы не только с сайта интернет-магазина, но и с других каналов продаж: лендингов, CPA-сетей, мобильных приложений, а также с торговых порталов таких, как Wikimart, Tiu, Activizm.
Интеграция с IP-телефонией
Подключите цифровую АТС к retailCRM и получите больше возможностей для эффективной коммуникации с клиентами. В CRM можно будет отслеживать результаты телефонных звонков: принят или не принят вызов, от кого он был, кем пропущен, в какое время. Если это позволяет IP-телефония, прямо в retailCRM вы можете прослушивать все телефонные разговоры. На данный момент поддерживается интеграция с цифровыми АТС: Telphin, onlinePBX, Mango, UIS, Asterisk, Avaya, сервисом «Простые звонки», МегаФон, Гравител, Энфорта, Virgin Connect, AltegroCloud, Гарс Телеком, Наука-Связь.
Службы доставки
Мы поможем вам в интеграции с большинством логистических служб: EMS Почта России, СДЭК, СПСР, DPD, Axiomus, агрегатор CheckOut, Новая Почта (для Украины), DDelivery, Деловые линии, Казпочта, Яндекс.Доставка, Shop-Logistics.
Аналитика ключевых показателей эффективности
Доход, количество заказов, маржа, средний чек, повторные продажи, среднее время выполнения заказа — все это перед вами в виде наглядных диаграмм, отражающих динамику изменений.
Воронка продаж
Расширенная воронка продаж предоставит вам данные о конверсии посетителей сайта в покупателей, а также покажет, как долго клиенты находятся на каждом из этапов продажи. Воронка строится на основе данных из 2 систем. C одной стороны на основе веб-аналитики (Google/Universal Analytics), откуда берутся данные о посещениях сайта. С другой стороны — на основе самой CRM, где хранятся данные об этапах продаж и фактах оплаты заказов.
Бизнес-процесс
Отображает общую картину текущей ситуации с заказами в интернет-магазине — сколько заказов находится в каждом из статусов и на каких этапах продажи происходят отмены. Виджет «Бизнес-процесс» поможет определить вам слабые места в цикле продажи и вовремя на них среагировать, а также позволит контролировать процесс обработки заказов.
Универсальные аналитические отчеты
Специальный конструктор retailCRM позволяет создавать отчеты по самым разнообразным параметрам заказов и клиентов, которые хранятся в CRM-системе. Вы получаете аналитику вашего бизнеса в любых разрезах всего в 3 клика.
Веб-аналитика и эффективность рекламы
retailCRM подтягивает данные из веб-аналитики Google и Universal Analytics. Прямо в CRM вы можете видеть, какие рекламные источники/каналы приносят вам оплаченные заказы и доход, а какие совсем неэффективны. Кроме того, по каждому клиенту доступна история его визитов на сайт. Дата и глубина просмотра, откуда и по какой кампании пришел на сайт, просмотренные страницы и достижение целей — теперь вы знаете всё об интересах и действиях своих покупателей.
Интеграция с сервисами коллтрекинга
Связав retailCRM и сервис коллтрекинга, вы сможете знать об источниках прихода на сайт не только тех клиентов, кто создал заказ онлайн, но и тех, кто сделал это по телефону, для более точной оценки эффективности рекламы, рационального использования бюджета. На данный момент доступна интеграция с сервисами CallTouch и Roistat.
Аналитика по звонкам
Получите контроль над работой колл-центра и отдела продаж интернет-магазина. Все пропущенные звонки фиксируются — вы видите, когда не ответили на звонок, от какого клиента он поступил, кто ответственный менеджер. Кроме того, доступна аналитика и по исходящим звонкам: результат, время, длительность, ответственный менеджер, клиент. Записи всех телефонных звонков сохраняются, их можно прослушать в один клик прямо в CRM.
